用户旅程地图制作

用户旅程概念&作用 从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。 step1:创建用户角色模型（用户画像） 既然旅程图是梳理用户使用产品上的体验问题，那么我们需要以用户的真实情况为基准，这样会使旅程图更真实。 这里通过前期的用户研究，比如：朋友之间的访谈记录、朋友行为研究、学员调查问卷参考、大家的意见反馈等方法，来获得以下有效的用户数据。 然后对产品的主要目标用户进行定义，并为用户创建角色模型（包含基本信息、诉求、期望、痛点）。 image 之前已对用户画像进行确认： 一个典型的小镇女青年，年龄通常在25到35岁，生活在相对富裕的三线城市，随着高铁线路开通，距离大都市可能只有两三个小时车程。接受过大学以上的教育，在父母的安排下在老家有一份得体的工作，无心在一线城市打拼，但生活质量很高。 image 开始制作旅程图 1、细分用户行为 一级用户行为：白天时不直播，用户打开了app之后的旅程 二级用户行为：当用户接受消息通知之后，触发打开app之后的细分用户旅程 一级行为和二级行为，场景从左至右形成一个时间线。 image 拆分场景和行为 拆分场景：对一二级行为进行细分后总结关键的行为节点进行描述和思考 行为描述：对重要的用户行为，可以激发用户的关键节点进行描述 使用思考：当用户在遇到这些问题点的时候都在想什么，为什么，怎么做 真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行，情况会变得复杂、多变 2、用户痛点和机会点整理 根据关键行为节点来梳理用户的痛点以及存在的问题，作出对应的机会点甚至是提出可以超预期的节点。 image 3、情绪感受曲线 根据问题点的数量来衡量每个节点的情绪水平。这里用积极、平静、消极这三种情绪来表达用户的使用感受。 image 4、针对痛点和机会点，讨论可行的解决方案，分为四象限来确定优先级 image 最终总结： image